中国城镇供热协会拥有会员800多家,北方十五省重点供热企业会员占全国集中供热面积约50%。近年来,在住房和城乡建设部的领导下,积极搭建政府和企业之间的平台,较好发挥桥梁和纽带作用,促进“安全、清洁、高效、舒适”供热的发展。近日,中国建设报作者走访了北京及华北、东北、西北4家供热企业会员,深入了解供热生产调度和客户服务情况。

北京市热力集团

北京市热力集团是协会理事长单位,担负着中央党政军机关及各国驻华使馆、北京市党政机关、大型企事业单位和市民的供热服务保障职责。现有有3.88亿平方米的供热面积,230万用户,管网长度2015公里,热力站4929座,其中北京市域内供热面积3.16亿平方米该集团将今冬供暖保障作为“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体实践,抓供热管理、抓隐患排查、抓服务提升,努力做到让“用户满意、政府放心”。今年,在原有4座尖峰供热厂基础上新增3座尖峰供热厂,供热能力增加986兆瓦,7座尖峰供热厂32台锅炉全部启动供热能力可达2494兆瓦,供热保障能力明显增强。全年实施大中小修10万余项,其中锅炉维修改造63台,一次主管线翻新改造54条共计1.2万米、热力站检修改造2698项、二次管网改造近百公里,涉及239个小区。对北京西部集中供热管网进行了自1992年以来最大的一次更新改造,更换18公里供热主管线上194套波纹管补偿器,极大提高了集中供热管网的安全性和可靠性。对上个供暖季室温偏低的7个小区进行了供热设施设备改造,解决了设备腐蚀严重、楼内系统循环不畅等问题,消除了供热设备隐患。

今年,该集团获得2018中央企业熠星创新创意大赛一等奖。获奖的“新型熔盐蓄热清洁供热/供蒸汽”项目,是该集团自主研发的技术创新型项目,熔盐储能利用夜间低谷电将储能装置中的熔融盐加热到高温后,等待白天用热高峰时灵活地放出。与传统的燃气锅炉和蓄热水罐相比,该系统装置可采用清洁电力、低谷电或蒸汽加热,以替代天然气锅炉,不仅有利于清洁能源消纳,特别是在我国天然气供应相对紧缺的背景下,还能够节约天然气消耗,提升能源供应安全性,具有明显的社会效益和环境效益。

96069供热服务热线除承担集团自身客服工作外,还承担着全市14个区的供热服务平台业务。在供热季热线量高峰期,客服中心将安排坐席人员和职能人员共140人,及时处理用户供热报修、咨询等业务。对客服主管进行“接诉即办”轮训,宣贯“未诉先办”的理念。每日对12345、96069诉求工单处理情况进行审核,加强督办,做到诉求工单日清月结。每月发布“接诉即办”月度专报,深入分析未解决工单存在问题,对投诉集中问题举一反三、综合施策,从根源上解决居民反映的问题,保证“精心运行每一天,市民温暖一冬天”。



天津能源投资集团

天津能源投资集团有限公司是协会副理事长单位,属地方国有能源企业,以“四源”,即电源、气源、热源、新能源为主营业务,作为天津市能源项目投资建设与运行管理主体,承担着保障天津市能源安全稳定供应和推动能源结构优化调整的重任。在集中供热领域,拥有天津规模最大的集中供热企业,形成了集规划设计、工程建设、管网运营、设备制造于一体的供热产业链。集中供热能力达到1.6亿平方米,直接集中供热面积1.34亿平方米,承担天津市89万户居民和企事业单位的供热任务,实现100%清洁供暖。

天津能源集团始终以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引,贯彻以人民为中心的发展理念,把市委、市政府贯彻“着力保障和改善民生”重要要求的各项举措,落实到供热保障能力不断提升,便民服务水平不断增强的具体行动中。天津能源集团立足于提升全市供热安全保障能力的高度,建成集热电联产、燃气锅炉、清洁高效煤粉锅炉、地热一体的联网调峰智能供热系统,全面确保用户安全稳定供热。

为全面解决公共服务不均衡、不便利的问题和短板,该集团不断探索便民服务新途径,在克服各类困难的基础上,推出了将营业网点服务时间延长至晚20:00的便民举措,满足用户多层次、个性化的服务需要;积极落实天津市“一制三化”改革要求,建设由集团服务网站、“天津能源供热”微信公众号和“掌上用热”APP组成的供热一体化网上服务平台,通过简化手续,缩短办理时限50%以上,年底前将实现100%供热事项“一次不用跑”;落实市委、市政府对“一老一小”用户的关切,对供热辖区内全部166户养老院、幼儿园用户进行排查,自筹资金对其供热系统进行无偿提升改造,确保全部实现20℃舒适供热,切实落实“为民服务解难题”的目标要求。

为切实落实“五大发展理念”,该集团大力推动信息化、智能化、互联网+智慧供热等创新创效项目实施,研发具有自主知识产权的供热管道收口新工艺和设备,开发管道在线状态监测系统和隐蔽工程质量管控APP,强化供热管网薄弱环节治理;研发应用无人机+双光热成像智能巡检专家诊断系统,填补了国内空白,参展世界智能大会及第十八届中国国际城市建设博览会,并作为典型案例编入中国城镇供热协会智慧供热蓝皮书;组织开发客服APP系统,科学合理分派维修任务,极大提升入户维修服务质量和用户满意度。

今冬供热启动以来,天津能源集团严格落实天津市委“不忘初心、牢记使命”主题教育领导小组关于“暖气够不够热?保证温暖到家!”专题检视工作要求,按照6个方面制定了30项具体举措,提早着手制定运行方案和应急预案,11月1日顺利实现全线稳定供热,集团以“四不两直”方式对供热站点进行督察暗访,深入走访社区居委会及用户家中,直插一线了解供热情况和效果,用实际行动践行习近平总书记“以人民为中心”的发展思想。



长春市热力集团

长春市热力集团是协会副理事长单位,供热面积达6800万平方米,是吉林省最大的供热企业,承担着吉林省及长春市约40万户居民的供热工作。控股子公司吉林省春城热力股份有限公司今年10月24日在香港联交所主板成功上市,成为目前世界上唯一一家在香港主板上市的热力企业。

该集团十分重视安全生产工作,层层落实安全生产责任制。加强员工岗前安全教育,加大安全生产大检查和隐患整改力度,制定和完善各种应急预案,提高安全标准化的等级管理,把安全生产管理各项措施落到实处,有效杜绝安全事故的发生,有效保证了供热生产运行的安全稳定。2019年老旧管网改造、设备大修157项,累计投入6700万元。根据生产需要进一步完善智慧热网系统,今年加装近7000个用户室温采集器,根据用户室温、天气情况、建筑物的使用性质进行科学、合理的调控。制定了《供热期运行与抢险应急预案》,同时按网格化管理设置20支抢修队伍,抢修人员达300人,各种专业抢险车辆达30台,并在夏季进行相应抢险演练,保证随时应对各种供热突发事件。

集团把用户满意作为第一标准,由达标供热向舒适性供热过度。坚持“辛苦我一人,幸福千万家”的服务理念,以 “践行国企责任,引领行业发展,真诚服务社会”为使命,不断提高供热服务质量。供热客服963963热线从市区升级到了省域,供热期实行24小时值班服务,一线维修服务人员可以通过手机APP快捷办理,提高了办理效率。集团在供热区域内建立500余个微信群,13 万用户入群。同时在微信群内适时发布相关供热常识及消息,达到与用户实时联系,并将62名一线站长手机号全部对辖区用户公开,可通过多种渠道快速解决用户诉求 。目前,室温合格率达99%以上,热用户室内温度能达到22℃以上的占90%以上。承诺一线维修人员10分钟内接单,30分钟到达现场,急办件24小时内解决。自供热开始以来,963963客服平台累计接电话1.5万余个,下派工单1.1万个,真正做到“事事有回声,件件有落实”,办理及时率100%,办结率100%,用户满意度98%以上



西安市热力总公司

西安市热力总公司是协会副理事长单位,目前可投运的燃气锅炉31台、燃煤锅炉19台,总供热能力(含电厂热源)达每小时7605蒸吨。今年技改大修140项,投资6333万元。新建供热管网4684米,隐患治理130项,更换供热管网补偿器158套,阀门240套,改造提升老旧管网1986米,井室防水治漏8处,井室加固11处。推进供暖直管到户,对1275万平方米,206个直管小区,12.5万住户进行了直接服务,完成84个小区供暖设备改造,清洗换热站75座、换热器136组,为小区住户清理室内暖气设施2935家,涉及供热面积521万㎡,有效改善今冬取暖效果。

全面落实各项安全生产制度、操作规程及供热保障方案,充分发挥生产调度作用,根据气温、设备运行状态,全面统筹生产运行情况。提高突发事故应急处置能力,确保供暖高效平稳有序。全力落实排放要求,力争年底前完成减排SO2 1287吨、NOx 705吨的目标。

截止目前,开阀供热面积8736万平方米、1026家大用户, 11月15日零时达到供热标准温度。守初心、担使命,始终抓住“为民服务群众线”。96116客服热线24小时服务,抢修队伍24小时待命,全力以赴做好今冬明春供暖保障工作。



来源:中国建设新闻网