元旦里,每人心里埋下一颗光彩夺目、感动世界的种子。在新的一年里,种子重现绿的光华,把绿色铺满大地,把绿意荡涤在人间。

在整个漫长的冬季

有一个群体

不论是白天还是夜晚

他们坚守在自己的岗位上

始终坚信你的温暖是我的使命

这就是供热一线的工人

他们用敬业和坚守

为广大居民筑起了一道抵御寒冬的温暖防线。。。

本期,让我们一起走进北京热力石景山分公司、郑州热力、赤峰富龙热力、天津热电、齐齐哈尔阳光热力、青岛能源、中环寰慧集团、鹤岗热力、北燃供热、大同热力,看看他们忙碌而温暖的身影......

1.北京热力石景山分公司:

寒冬送暖 守候万家灯火

在北京市石景山区,有500多位热力工作者,他们在寒冷的冬天让我们的小家变得温暖,守护着寒风中的万家灯火。



图:运行人员巡检



图:总控室

集中供热是一个庞大的系统工程,集中供热是由热源、热网、热力站、热用户四部分组成,通过管道将热量输送到终端用户,达到室温稳定、安全舒适的效果。

每一个环节,都少不了热力人们的日夜坚守。


通过观察孔可以看到锅炉内火焰,温度近千摄氏度


图:检修工人通过手持设备测量锅炉各部位温度


供热用水在进入锅炉之前会进行检测和处理。锅炉里用于传递热量的热媒是水,水中的钙镁离子会导致锅炉内壁管网以及用户家里的管道上形成栓塞,溶解于水中的氧气会析出从而影响供热效率,所以供暖用水在进入管道前会处理成除氧的软化水,故暖气里的水不能挪为他用。




图:管线巡检工人下热力井瞬间



图:巡检工人在热力井下检查管道


图:管线维修师傅到用户家里检查管路


图:一线检修工人黄师傅向记者展示刚刚收到的好评


热力人不仅仅是冬季的辛苦 ,一年四季都奔波在“路上” ,平凡且忙碌 ,默默温暖着千家万户。

2. 郑州热力:

徐师傅服务队解决用暖问题

为深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果,将“访民问暖”活动推向深入,帮助用户解决用暖过程中的烦心事、难心事,及时了解用户实际采暖效果,郑州市热力总公司于2019年12月21日将开启新一轮“访民问暖”活动。

本轮“访民问暖”活动以切实解决用户用热问题为导向,以室温测量、用热设施检查、用热故障排查、二次网平衡度摸排和供热知识宣传等为主,服务过程中广泛征求用户意见和建议。对于一些用暖疑难问题,将集中技术力量进行会诊,重点攻关,帮助用户解决。


“徐师傅服务队”是郑州市热力总公司枣庄供热分公司一线员工自发组织成立的志愿服务队。在做好日常供热服务工作的同时,深入居民小区开展义务服务活动,帮助和指导用户解决用暖问题。


双河湾小区董女士反映,家中的暖气片一直以来都是温温的,给她的生活带来了不小的困扰。“徐师傅服务队”换上鞋套,说干就干,经过认真查看和综合分析,判断是用户室内暖气片存在污堵,队员们拿出“排污神器”——脉冲式清洗机,先对入户管道进行冲洗,之后又对室内的并联系统逐个房间进行冲洗,看着冲洗出来的黑褐色污泥水逐渐变成了清澈的水样后,困扰董女士家中暖气不热的问题也有了答案。经过服务队近两个小时的忙碌,董女士家中的暖气片渐渐热了起来,董女士脸上的笑意也越来越浓,再三对“徐师傅服务队”表示衷心的感谢。




建行家属院是老式建筑,属于分户控制小区,“徐师傅服务队”到用户家中经排查分析,暖气不热主要是因为家中暖气片年久失修,里面结垢污堵严重,换热效果不理想造成的。考虑到用户家中是木地板,就决定采取在楼梯间的入户装置系统进行正冲反冲的清洗。拧开阀门时,黑色的污水连带一些泥沙一下就涌了出来,一盆、两盆、三盆…队员们轮番上阵,来了一场“接力接水赛”,直至放出来的水温摸着有些烫手时,队员们才长长舒口气,终于解决了问题。



宇新街高法家属院,该小区为老式串联用户,老人家住一楼,“徐师傅服务队”经过排查确认用户家中暖气片堵塞严重,队员上阵立即在卫生间打开暖气片排污口接上管子对暖气片进行冲洗,经过两个小时的冲洗暖气片终于热了起来。当老人看到他们溅的一身的污水,感动的拉着他们的手连声称谢并送上热水。徐杰队长对老人说:为用户服好务、供好热就是我们的服务宗旨,以后家中再出现什么问题可以随时联系,我们一定第一时间赶到处理问题。

3.赤峰富龙热力:

扎实开展供热排查 确保群众温暖过冬

为了切实做好赤峰市2019年的集中供热保障工作,认真解决人民群众在使用集中供热过程中反映的突出问题,保障广大热用户温暖过冬,赤峰富龙热力有限责任公司积极贯彻落实赤峰市市政公用事业处《转发<关于2019年采暖季开展“访民问暖”工作的通知>的通知》的文件精神,于2019年11月10日集中组织开展了“访民问暖”活动。


此次活动得到了赤峰市住建局供热办及富龙热力公司领导的高度重视,专门成立了以公司总经理为组长、副总经理为副组长的“访民问暖”工作领导小组,制定了实施方案进行周密部署。富龙热力公司本着“全面排查、突出重点”的原则,深入供热一线全面排查供热情况,切实解决用户用热难点问题。

11月10日早上,天空阴沉沉的,不时飘着小雨,赤峰市住建局供热办黄主任、富龙热力公司闫总经理以及总工程师、运行分公司经理等一行人首先来到了红山区第二十一小学,了解该学校的供暖问题。因二十一小的辖区热力站尚未完工,不具备通水条件,无法按时供暖,但该校学生已正常上课,为了给孩子们提供一个温暖的学习环境,经市住建局供热办与富龙热力公司积极协商,决定建设临时热力站,并在双方的督促下,二十一小已于11月11日正常供热。

与此同时,富龙热力运行分公司八个热网管理所组成八只宣传走访队伍,以老旧城区和集中反映不热区域为重点,分片分组深入居民社区进行供热排查,掌握供热第一手资料。黄主任一行在结束了二十一小的走访工作后,也随之来到了了菊香花园、阳光希望三期、红山世家等小区进行实地调研,深入了解热用户的真实供热情况。

走访期间,绝大部分热用户反映,其所在的小区均能在10月15日前开始供热升温,认为目前的供热温度适中,对目前的供热质量、热费交费方式、供热服务态度及维修及时率等方面的工作都比较满意。同时,部分热用户也对供热工作提出了建议,希望富龙热力公司继续保持良好的服务态度和服务水平,在严寒期间能够再适当提高供热温度。此次“访民问暖”活动共计走访8个社区、走访热用户并填写居民供热问卷调查表45份,访民问暖记录表42份,发放供热知识宣传单900余份。

富龙热力公司通过开展“访民问暖”活动,积极处理供暖难题、认真收集意见和建议,主动了解群众诉求,及时建立工作台账,逐一解决问题,保证“小问题不过夜,大问题限期解决”,确保供暖到位,服务到位,室温达标,努力让群众温暖过冬,满意过冬。

4.天津热电:

不忘初心牢记使命 保证温暖到家

天津市热电有限公司自2019—2020采暖季伊始持续开展“暖气够不够热?保证温暖到家!”专题检视工作,成立党员志愿服务队,结合社区共建,开展访民温暖,重点对供热范围内的49个幼儿园、养老院进行供热效果调查并发放满意度调查问卷,切实落实能源集团将养老院、幼儿园等公建单位供热室温提升至不低于20℃的惠民举措。


SOS儿童村户是公建用户,供热设施多年疏于维护。室内散热器陈旧,管内淤泥沉积,影响供热效果,为了让孩子们更加温暖舒适地过冬,公司筹措资金对SOS儿童村无偿升温改造。改造后儿童村室内温度稳定在24℃左右,达到了舒适温暖的供热效果。


慎之长寿养老院中大部分老人自理困难,对于室温的需求较其他用户更高。集团公司领导带领工作人员开展走访,与老人们坐在一起,对话中老人们表示对室内温度很满意,不仅达到了暖了身更暖了心。


通过党组织结对共建,结合社区网格员开展入户访民问暖,梳理出问题清单,变“被动接访”为“主动服务”,更好的践行着力保障和改善民生的要求。



5.齐齐哈尔阳光热力:

多措并举确保百姓舒适暖屋

北方寒冬已至,室外气温越来越低,齐齐哈尔阳光热力集团时刻把百姓的冷暖放在心上,认真贯彻落实全市中心城区供热推进会议“七个一”精神和行业主管部门的相应工作要求,把在全党开展的“不忘初心、牢记使命”主题教育落实到为用户供好热、服好务的实际行动中,多措并举确保百姓舒适暖屋。


一是实现科学、精准供热,持续提升各项运行参数。根据冬季不同时间天气变化,集团公司多次召开专项生产例会,对确保用户舒适室温做出严格要求,并细化部署落实,集团所属各供热单位根据室外天气情况,对供水温度、回水温度、循环泵频率、系统流量分配等进行细致、合理调整及提升,确保用户室内温度都能达到20℃以上的舒适标准。特别是南苑、万佳两座大型热源,整体供热面积较大,供热管网敷设较长,考虑到提升运行参数后的循环时间,供热单位提前调节、提前蓄热,保障了系统末梢和区域远端用户的室内温度。



二是加强设备设施的养护、巡视工作。在调整各项供热参数的同时,各供热单位对锅炉及辅机设备、换热器等各类供热设备设施进行定期维护,加大对供热管网的巡视力度,设专人对管网漏点进行摸排、抢修,降低失水量,减少热量损失。同时细化完善各类应急预案、加强各项应急演练,各类设备备件、易损易耗件储备充足,确保一旦发生突发故障或应急事件,能够在最短的时间内有效解决,不对供热效果产生较大影响。同时,不断加强安全生产管理,细致排查诊断各项隐患,及时发现迅速整改,保障了供热运行安全、稳定。



三是煤炭储备到位,科学合理调配煤种。目前集团公司已储备优质煤炭34.3万吨,可以满足燃煤热源在各类天气下的使用。同时根据不同锅炉的特点和性能与煤种进行合理搭配,确保锅炉安全稳定运行、煤炭燃烧充分、环保达标排放。



四是持续性、常态化开展“访民问暖”活动。本采暖期自10月7日为辖区用户送去了第一股暖流后,集团所属各供热单位不断细化服务措施、强化服务意识、提升服务质量,通过“访民问暖”全面掌握用户室温情况,认真听取意见和建议,把用户诉求变为主动服务、优质服务的实际行动,同时广泛宣传有关供热法规、用热常识和便民服务措施,营造了和谐的供、用热关系。尤其是进入高寒期后,各单位加大了走访测温力度,重点对老旧小区、重点区域和薄弱环节进行全覆盖式走访,实地查看供热效果,及时解决供热存在的相关问题。截至目前,已累计开展访民问暖活动40余次,走访测温8000余户,测得用户平均居室温度为22。16℃,收集整理意见560多件,现场解决问题400多件。




阳光人用真情服务百姓,不但将温暖送到用户家中,更将温暖送到用户心中,用实际行动践行了“阳光让您屋暖心更暖”的服务承诺,切实增强了人民群众的获得感、幸福感。



荣誉分享

6.青岛能源:

探索合作新模式 提升服务水平

为保障安全用气,温暖过冬,在今冬供热季及燃气用量高峰临近之际,青岛能源集团积极探索与各社区党群服务中心合作新模式,面对面听取用户对燃气、供热、便民收费等工作的意见建议,进一步提升服务水平。10月27日青岛能源集团开展“品质再提升、服务更满意”服务进社区活动,本次活动设立湛山社区、浮山新区、海琴社区、八大湖高邮湖社区4个主会场及16个分会场,范围覆盖七区三市。集团领导及各级服务人员近200人参加活动,现场参与用户共计2000余人。


本次进社区采取室外宣传答疑和室内知识讲座相结合的形式,面对面、零距离宣传燃气、供热、便民收费等内容。在活动现场,燃气、供热、工程设计施工、公用事业收费及96556热线中心工作人员对燃气安全、供热政策、服务标准、业务办理、便民收费、延伸服务等方面进行了详细地讲解,并开展有奖问答,现场发放服务指南、便民卡,同时广泛听取意见建议。对用户提出需要入户处理的实际问题,现场服务人员快速处置。

为提高便民服务水平,打造良好营商环境,青岛能源集团从优化服务流程、精简审批事项、压缩办理时限等方面不断提升服务质效,充分利用“互联网+”信息化手段,将23项公共、便民服务事项纳入网上办理。用户通过关注“青岛能源集团”微信公众号填写业务申请,相关信息即可第一时间通过96556热线中心传递至站点工作人员手机APP,缩短了服务时长、提高了服务效率、实现用户业务“零跑腿”办理。今年,在原有发放材料宣传的基础上,把燃气、供热便民服务常识编成视频,让用户对青岛能源集团有了更深入直观的了解。通过青岛能源集团《社区代表制》,加强与社区党群服务工作中心联动,实现用户诉求第一时间掌握、第一时间沟通、第一时间办理,得到社区和用户的认可。


通过开展送服务上门,不仅方便了用户更好地了解用热用气知识,更拉近了集团与用户之间的距离,也进一步增强了集团服务实力,提升群众幸福获得感,切实做到“品质再提升、服务更满意”,让广大用户温暖过冬、满意过冬。

7.中环寰慧集团:

心系百姓办实事,抢修供热解无忧

时值冬季供热高峰,中环寰慧集团覆盖供热范围内近30个城市的供热服务工作正如火如荼地进行中。为提高供热质量,保障百姓温暖过冬,中环寰慧供热人每天坚守在供热一线,迎着刺骨的寒风、顶着飞舞的雪花,无论白天黑夜,穿梭于城市的大街小巷,检查供热运行状况,深入用户家中走访,及时维修处理突发的故障……



11月17日,红泉花园业主代表向中环寰慧平凉热力公司送来了“心系百姓办实事,抢修供热解无忧”的锦旗和感谢信,表达了红泉花园小区全体业主对平凉公司的感谢。原来红泉花园换热站突发板换堵塞、补水泵漏水等问题影响居民用暖,平凉公司在接到用户反应问题后,立即组织十多名精干维修人员加班加点对堵塞板换进行了清理,并对其他问题设备进行了维修,当天小区整体供热恢复正常。


中环寰慧集团将再接再厉,进一步提升供热服务水平,积极践行“守护蓝天净土,温暖千家万户”的使命和“送一方温暖,还一片蓝天”的责任,扎实推进各项供热工作,确保供热覆盖范围内的用户度过一个温暖舒适的冬天。

11月20日,按院新民居村委会为宣化公司送来锦旗。按院小区住户因家中跑水且温度不达标报修,维修工去了发现该户是孤寡老人,由于老人家中阀门已损坏,无法清洗滤网,然而更换阀门需要将整单元住户家水全部泄掉,老人由于身体不便,所以宣化公司员工一桶一桶的将水泄完,并为老人更换了阀门,老人非常感动,请按院村的村委会为宣化公司送来锦旗,感谢公司员工抢修工作,为热用户及时挽回了经济损失,表扬了热力公司员工不怕脏不怕累的奉献精神!


8.鹤岗热力:供热管家 热心服务

鹤岗市热力公司为进一步提升供热服务质量和管理水平,为热用户提供更加优质的服务,让热用户能够及时了解热力公司的各项惠民政策及相关行业法律法规,推出“供热管家”活动,主要开展以下工作:

1.宣传推广“市热力公司微信公众号”,并建立小区“供热服务群”。

2.向辖片区内热用户发放宣传材料,讲解供热政策、供热常识、业务流程,同时就热用户咨询的问题答疑解惑,并认真听取热用户对供热服务方面的意见和建议

3。对辖区内热用户进行测温,将温度低的楼房情况及时上报公司进行调整,保证年度供热期测温率不低于20%。

4.负责接待处理来访用户反映的问题,及时上报公司客服中心处置,供热期每月至少进行一次“访民问暖”活动。

5.开展辖区内用户普查工作,登记用户供热信息,完善热用户档案,进行当年热费和陈欠热费的催缴工作。


9.北燃供热:

以专业服务用户,用服务传递温暖

11月27日下午,火箭研究院桃园小区的用户专门将一面写着“情系业主,热心服务”的锦旗送到北燃供热丰台分公司的锅炉房,同时对北燃供热优质高效的办事作风和快速认真的工作态度赞不绝口。


原来,火箭研究院桃园小区6号楼4单元的用户夜里12点发现自家暖气跑水,用户紧急拨打区域维修师傅电话,进行了报修。丰台分公司运行班组立即安排维修人员前往用户家中进行检修。经过细致认真的检查,初步判断为用户家中手动跑风发生断裂导致暖气跑水。因该小区建筑结构不具备分户独立采暖系统形式,维修人员果断按照公司突发事件应急预案对单元总阀进行关闭,并迅速对发生断裂的手动跑风进行拆除和更换。完成检修后,维修人员第一时间打开单元总阀,并对用户家中暖气再次进行检查,确认问题全部解决后才离开。

丰台分公司维修人员凭借专业的技术和丰富的经验及时有效地避免了用户财产损失,用积极主动的服务态度、真情细致的服务意识、高质量的供暖服务践行了北燃供热“知冷暖 有感动”企业核心价值理念,也赢得了火箭研究院用户的高度认可,树立了北燃供热良好的企业形象!

10.大同热力:

多措并举积极开展便民服务


客服中心和各客户服务点工作人员节假日不休息,客服热线24小时接听用户来电,保证反映的供热问题及时得到解答。



图:召开用户座谈会,面对面听取用户意见和建议



图:公司抢修、稽查大队联合举行供热抢修应急演练


图:维护抢修分公司集中进行维修操作技能培训


图:清理杂草,美化城市环境


图:清洁公共自行车,为文明城市创建增光添彩